1、起步和客人沟通要先弄清楚客人的需求是什么，这关乎到你的报价。越详细越好，报价不着急。你要多说话，多介绍你的产品优势，或是这产品什么个情况，你需要客人提供些什么资料等等。让客人先了解和熟悉你的产品，这样他才感兴趣。
2、业务登记：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。 1文件存档：所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。
3、．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。5．做好售后服务。
4、要注意形象 形象分为视觉形象和感觉形象，视觉形象主要是我们跟客户面对面的时候需要注意的形象，有很多时候开发客户是需要上门拜访的，形象问题必须要注意。
5、在收到客户正式的订单时，应制作出口合同， 出口商业发票，装箱单，出口货物托运单，核销单， 报关单， 报关委托书， 报验委托书（工厂的外贸人员还需要准备： 商检换证凭单，纸箱检验单） 等文件.（应由单证员制作，交给业务跟单员跟进）。
从你的介绍来看，你只具备储运、单证方面的工作经验。
而国际贸易跟单员转型业务员要不要证，要看你们单位对此是否有这样的要求。但是，如果从事报关员的工作，那么，肯定是要持报关员证的。
做外贸单证员可以的，是有前途的。外贸单证员是国际贸易的先行官。各种单证的操作实务既是外销、货代、报关和报检等“四大员”的重要组成部分，也是“四大员”入门的首要条件。
心里要稳，有时候你说的很多，客人回的不多，心里不要害怕，生意是长期的，生意也是谈出来的，客人不回也可能他在忙别的。不要瞎想。希望你在沟通种得到客人的邮箱地址和在线聊天工具的ID. 这对你以后把握客人至关重要，这次不成还有下次。没了这些以后可找不到了。
跟单员有的也叫外务，在跟单时多学习与客户打交道的知识，性格开朗点，先同仓库人员交流，再是品质人员，还有机会同采购交流，时间长一点能力上来了，相信你的上司也会重用你。
当然，这并不意味着轻松的晋升之路。要想在这个职位上走得长远，你需要具备吃苦耐劳的精神，愿意接受挑战。时间是检验成长的试金石，坚持三年五载，你可能会成为部门的领导者，那时，你将拥有更多的决策权和成就感。总结来说，外贸跟单员的工作虽累，但前途光明。